Se você se pergunta porque não está prosperando num dos nichos mais promissores do mercado, saiba que mais do que nunca, a Odontologia exige que os empreendedores do setor tenham uma visão estratégica sobre o negócio. Sabe o que isso significa?
Que, para se sobressair nesse mercado, é preciso saber onde você quer chegar a curto, médio e longo prazo, ou seja, é preciso planejar e definir metas.
Claro que, no mundo ideal, todo consultório deveria ter seu Plano de Negócios com esses pontos estabelecidos antes mesmo do início dos atendimentos, mas sabemos que na prática, nem sempre é assim.
O que interessa é que você já está nessa jornada e deseja ter sucesso, não é mesmo? Então, saiba o que é preciso fazer hoje para alcançar o patamar das grandes clínicas do mercado e encher sua agenda:
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- Tenha uma equipe
Primeiro de tudo: sua clínica tem funções bem definidas para cada tarefa? Existe uma pessoa específica para a recepção dos pacientes? E para o agendamento de consultas e atendimento ao cliente?
Quanto à administração financeira, recursos humanos e questões regulatórias? Também é preciso considerar as tarefas relacionadas a gestão de estoque e compra de materiais. E quanto ao marketing? Por fim, é preciso definir quem fica a cargo da limpeza e conservação do consultório.
Você notou que falamos de funções que não envolvem, em nenhuma instância, o atendimento clínico. Isso porque, o dentista deve se concentrar somente no atendimento de excelência aos pacientes, salvo raras exceções. Afinal, é isso que vai gerar a fidelização e sucesso do consultório!
Lembre-se: o dentista ou investidor que precisa parar para resolver problemas administrativos do seu consultório fica sem tempo para focar no quer realmente importa. Logo, ter uma equipe e delegar tarefas é essencial!
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- Invista em Treinamento
Uma vez que você defina a equipe, é importante contar com pessoas preparadas para lidar com os pacientes. Sabemos que o atendimento é um dos segredos para conquistar os clientes e encher a agenda e isso deve ser aplicado a todas as esferas, desde a recepção, a conservação das dependências da clínica e ao próprio atendimento dos pacientes nos consultórios.
Aliás, é muito importante que os dentistas também estejam aptos a lidar com os equipamentos com destreza, para maior agilidade no atendimento e maior conforto ao paciente. Sempre que houver troca de equipamentos, os profissionais devem passar por reciclagem para aprender a lidar com as novas ferramentas de trabalho.
Além disso, é altamente recomendável que toda equipe esteja em constante atualização em relação aos protocolos sanitários definidos pelos órgãos de saúde. O treinamento é o que divide consultórios “amadores” de clínicas bem sucedidas.
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- Marketing
Agora, vamos ampliar duas áreas importantes que estão dentro da administração da clínica, a começar pelo Marketing. Como diz o ditado: quem não é visto não é lembrando. O que atualmente pode ser traduzido para: se você não tem presença digital, você não existe!
O Marketing Digital é uma estratégia mais do que consolidada em todas as vertentes de negócio, mas isso não significa que ela é simples e pode ser aplicada de forma genérica.
No que diz respeito a Serviços Odontológicos, é preciso ter conhecimento aprofundado do nicho, pois isso impacta diretamente no planejamento de campanhas, na definição de públicos, no acompanhamento de leads, no gerenciamento das redes sociais e no monitoramento de tendências.
Em resumo, converter clientes em pacientes requer mais do que somente divulgar os serviços na internet, é preciso que, após um primeiro contanto, ele sinta que o atendimento do seu consultório realmente reflete tudo o que foi proposto pela divulgação dos seus serviços.
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- Suporte Financeiro e Tributário
Esse é um dos pontos mais sensíveis na administração de consultórios, especialmente devido a falta de intimidade com o assunto e falta de tempo para se dedicar a burocracia envolvida na gestão financeira e tributária.
A ausência de uma gestão de custos eficiência pode levar muitos consultórios a gastarem além do necessário, atrasarem pagamentos, esquecerem de fazer cobranças, simplesmente pela falta de controle adequado. Muitas vezes, é preciso terceirizar a tarefa, pois o dentista/investidor simplesmente não consegue dar conta ou orientar seus funcionários adequadamente.
Mas, é essencial que o proprietário do consultório dedique um tempo para se inteirar, ao menos de algumas questões básicas em relação aos custos, balanços, rentabilidade e gestão tributária, afim de ter clara noção da saúde financeira do seu negócio e para que consiga conduzir adequadamente a administração, seja internamente ou de forma terceirizada.
Agora é a hora! Venha para a Unnika!
São poucos passos que, no final das contas, se resumem a grandes tarefas, não é mesmo? Mas, não se preocupe! Você não precisa perder tempo, pois já existe um modelo de negócio com sucesso comprovado.
Com 18 anos de experiência no mercado, a Unnika sabe como ajudar você a encher sua agenda, engajar sua equipe e trazer novos pacientes. Converta seu consultório em uma clínica da rede Unnika e colha todos os benefícios de fazer parte de uma das marcas que mais crescem na Região Sul do Brasil. Fale conosco e você terá suporte em todas as questões apontadas nesse artigo e em muitas outras!
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